Contact & veelgestelde vragen.
Heb je een vraag over onze producten, verzending of iets anders? We helpen je graag verder. Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen, of neem direct contact met ons op.
Mail ons directOpeningstijden
Ma t/m vr: 09:00 tot 17:00. Zaterdag en zondag gesloten. Binnen deze tijden beantwoorden we e-mails en verwerken we bestellingen.
Locatie
Wij opereren online vanuit Nederland. Bezoek is alleen mogelijk op afspraak.
Veelgestelde vragen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 worden geplaatst, verzenden we doorgaans dezelfde dag. Je ontvangt een bevestiging met tracking zodra je pakket onderweg is.
Zijn jullie producten getest?
Ja, elke batch wordt onafhankelijk getest door Janoshik Analytical. Transparantie hierover is voor ons essentieel; de testrapporten vind je op de Lab & Testing-pagina.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Vanwege de aard van de producten (onderzoeksmateriaal) kunnen geopende verpakkingen niet worden geretourneerd. Ongeopende items kunnen binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
Hoe kan ik betalen?
Betaling verloopt via bankoverschrijving (SEPA). Na je bestelling ontvang je per e-mail het IBAN en een uniek referentienummer. Zodra de betaling binnen is, sturen we de bestelling op de eerstvolgende werkdag.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, we leveren binnen de EU. Voor andere regio's kun je vooraf contact opnemen zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken.