Contact & veelgestelde vragen.
Heb je een vraag over onze producten, verzending of iets anders? We helpen je graag verder. Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen, of neem direct contact met ons op.
Mail ons directOpeningstijden
Ma t/m vr: 09:00 tot 17:00. Zaterdag en zondag gesloten. Binnen deze tijden beantwoorden we e-mails en verwerken we bestellingen.
Locatie
Wij opereren online vanuit Nederland. Bezoek is alleen mogelijk op afspraak.
KvK-nummer: 85844926 · Btw-id: NL004155524B65
Veelgestelde vragen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling gaat binnen 1 tot 2 werkdagen na je betaling de deur uit, discreet verpakt. Bij hoge buitentemperaturen verzenden we gekoeld. Je ontvangt een e-mail zodra je pakket onderweg is. We versturen zonder track-en-tracecode; is je pakket er na een week nog niet, laat het ons dan weten en we zoeken het uit.
Zijn jullie producten getest?
Het testwerk gaat naar Janoshik Analytical. Op de Lab & Testing-pagina staat per product welk rapport er is, en of het een eigen rapport is of een rapport via onze leverancier. Voor een paar producten volgt het rapport nog.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Nee. Voor verzegelde research-peptiden is het wettelijk herroepingsrecht uitgesloten (artikel 6:230p sub f BW), dus retourneren is niet mogelijk. Komt een product defect of verkeerd aan, meld dat dan binnen zeven dagen na ontvangst; dan vervangen we het kosteloos. De details staan op de pagina Herroeping en retour.
Hoe kan ik betalen?
Je betaalt direct via je eigen bankapp, veilig en met alle (inter)nationale banken. Je betaling is meteen bevestigd en we verzenden de bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, we leveren binnen de EU. Voor andere regio's kun je vooraf contact opnemen zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken.